Au cœur de la savane entrepreneuriale, réside un être aux pouvoirs mystérieux. Ceux qui ont réussi à l’approcher racontent qu’il leur aurait permis de doubler voir tripler leur chiffre d’affaires sans efforts. Il paraîtrait même qu’il ne négocie jamais les prix  ! Mais dans cette quête du Graal, beaucoup y ont laissé des plumes. Dans un monde hostile où le client est plus souvent considéré comme le loup sanguinaire que la gentille poule aux œufs d’or, quand est-il de celui que l’on nomme : Le client idéal  ! Est-ce un mythe ou une réalité  ?

Le client idéal a cette particularité de se fondre dans la masse. Avant de commencer notre en-quête, essayons de dresser son portrait pour ne pas passer à côté.  

  1. Le client idéal est une personne qui a BESOIN DE VOTRE AIDE. Et oui, il a besoin de vous autant que vous avez besoin de lui. Donc, ne perdez plus de temps à lui courir après. Il viendra naturellement à vous s’il est en confiance.
  2. Il veut travailler avec vous et personne d’autre car il a compris que vous détenez LA solution à son problème.  
  3. C’est donc naturellement qu’il est heureux de payer pour votre prestation. Il ne négocie pas car il reconnaît la valeur de votre travail et celle de son bénéfice.
  4. Il vous est sympathique, car il vous ressemble. Et comme il paye bien, vous avez plaisir à travailler avec et lui offrir une expérience client exceptionnelle.
  5. Par conséquent, non seulement il obtient la solution à son problème grâce à vous, mais en plus, il vous recommande auprès de ses autres copains clients idéaux !

Un mythe qui fait peur

Mais alors, si ce type est si facile à trouver et qu’il a besoin de moi, pourquoi est-ce que je galère comme ça à trouver des clients ?”, me direz-vous ?

Vous avez raison. J’ai oublié de mentionner un point tout à fait important : il faut y croire !

Nos croyances…

Nous vivons et grandissons avec tout un tas de croyances concernant nos clients et la relation que nous devons entretenir avec eux pour réussir :

« Plus j’élargis ma cible, j’ai plus de chance de me faire entendre. »

« Je dois baisser mes prix pour que mon client accepte de travailler avec moi … Même s’il ne le demande pas (-vécu-).« 

« Plus je vante les mérites de mon produit/service, plus il voudra l’acheter … Quitte à en rajouter un peu pour finir de le convaincre. « 

Toutes ces croyances citées ci-dessus sont FAUSSES. Mais alors, pourquoi continuons-nous d’y croire et de les appliquer ?

… Résultent de nos peurs …

Tout simplement parce que ces croyances résultent de nos peurs :

  • LA PEUR de ne pas gagner d’argent
  • LA PEUR du futur et de l’imprévu
  • LA PEUR de ne pas être aimé
  • LA PEUR de ne pas être reconnu
  • LA PEUR d’échouer personnellement

Et quand on a peur, c’est là qu’on agit de manière irrationnelle, sans prendre le recul nécessaire pour évaluer la situation à une plus grande échelle.  

… Qui trouvent leurs origines dans nos besoins primaires.

Quand on est capable d’analyser d’où viennent nos peurs et de mettre des mots dessus on commence à pouvoir réfléchir de manière plus rationnelle à la meilleure stratégie à adopter.
Si nos croyances résultent de nos peurs, nos peurs, elles, trouvent leurs origines dans nos besoins primaires. Vous savez, la fameuse pyramide de Maslow :


Pyramide des besoins de Maslow mis en relation avec les peurs.

Maintenant que nous avons maîtrisé nos peurs, repartons à la recherche de ce client idéal !

Une réalité qui peut tout changer

D’égal à égal

Le client idéal n’est pas un chasseur. Nous l’avons vu. Mais ça serait un échec dans cette quête que de le considérer, à l’inverse, comme une proie à saisir.
Une relation équilibrée et authentique est la première chose à mettre en place pour créer un climat de confiance et qu’il vous prête toute son attention.

Choisir pour ne pas subir

C’est très certainement le plus difficile à appliquer. On a souvent l’impression, à tort (encore ces maudites croyances), qu’en choisissant de ne s’adresser qu’à une petite partie de notre marché, nous prenons le risque de réduire considérablement nos chances de convertir des clients. En fait, on gagne en efficacité et en performance.

Segmenter et définir votre niche (clients idéaux) va vous permettre de mieux identifier leurs besoins spécifiques et mettre en place une solution adaptée à ces besoins sous la forme d’une offre qui leur sera irrésistible. Cela vous aidera également à mieux les localiser. Ainsi, vous optimiserez votre temps et vos dépenses car vos efforts seront désormais concentrés sur une seule cible, et la bonne.

Augmenter la valeur perçue de votre business

Structurer votre identité de marque plutôt que de baisser vos prix va vous aider à valoriser votre offre, et donc valoriser le client qui l’achète. Ainsi, vous vous différenciez par le message et non plus par le produit/service (rappelez-vous : “Les gens n’achètent pas CE QUE VOUS FAITES, mais POURQUOI vous le faites” – Simon Sinek)

| Voir la vidéo TED EX : Start with a Why par Simon Sinek

Remettre le client au cœur de votre stratégie marketing

Identifier les VÉRITABLES problèmes de vos clients va vous permettre d’instaurer un climat de confiance, et d’être en mesure de proposer une offre irrésistible pour laquelle ils seront heureux de payer.

Par où commencer ?

Vous l’aurez compris, trouver son client idéal, c’est avant tout se trouver soi-même. Oui je sais, ça fait une fin très cheesy dit comme ça, mais attendez la suite :

La première étape que je vous recommande pour pouvoir toucher vos clients est de structurer les bases de votre identité. Si vous ne savez pas qui vous êtes et ce que vous avez à offrir de mieux, comment votre client idéal peut-il le savoir ?

Si vous ne savez pas par où commencer, je vous invite regarder les vidéos de la Summer School et télécharger votre Guide pour vous aider à créer votre identité de marque :

Je vous donne également le lien vers un article du magazine Marketing Stratégie qui explique la méthode des personas pour identifier le profil de vos clients idéaux :https://www.marketing-strategie.fr/2018/01/08/personas-marketing-construire/

| Lire aussi : Je ne sais plus comment toucher mes clients !


MÉLANIE ÖZGENLER

Révélatrice d’identité de marque – Fondatrice de MOZ-La Little Ajans.


Experte en stratégie et création d’identité de marque, j’aide les entrepreneurs à structurer et déployer leur image pour qu’ils puissent monter en gamme et toucher leurs clients.
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